XMの日本語サポートへの問い合わせ方法は4つあり、どの方法でも日本人スタッフによるサポートが受けられます。それぞれ対応時間や問合せ方法が異なるので、初めての方は分からないことも多いと思います。
この記事では、XMの日本語サポートへの問い合わせ方法の特徴などについて詳しく解説していきます。
| XM Trading 公式サイト | XM Trading 解説ページ |
XMへの日本語サポートへの問合せ方法
XMへの問い合わせ方法は「ライブチャット」「LINE」「メール」「電話（コールバック）」の4種類があります。
| 問い合わせ方法 | 利用時間 |
返信時間 |
| ライブチャット | 月〜金：午前8時〜午後10時 土〜日：午前9時〜午後13時 |
即時 |
| LINE | 月〜金：午前8時〜午後10時 土〜日：午前9時〜午後13時 |
即時 |
| Eメール | 週7日24時間 | 1営業日以内 |
| 電話（コールバック） | 申請が必要 | 指定時間 |
XMの問合せは、日本人が対応しています。
日本語サポートの直通電話番号は公開されていないため、電話によるサポートを希望する際は申請が必要です。
ライブチャット
XMのライブチャットは、月～金の午前8時から午後10時、土日は午前9時から午後13時まで、即時対応しています。
ライブチャットによる問い合わせ手順
1. ライブチャットへアクセス
XMのトップページの右下の緑色のアイコンをクリックします。
クリックすると、問い合わせメニューが表示されます。
表示されたメニューの「ライブチャット」を選択してください。
2. 個人情報の入力
チャットルームに入ったら、個人情報を入力します。
入力が終わったら、「チャットを始める」をクリックします。
3. ライブチャット開始
ライブチャットが開始すると、XM Tradingのバーチャルアシスタントが登場して、自動応答でサポートしてくれます。
バーチャルアシスタントとは、オンライン上で企業や個人の業務をサポートするスタッフのことです。AI技術を使用するため、AIアシスタントとも呼ばれます。
バーチャルアシスタントから、
「本日は何についてお困りですか。下記よりお選びください」と表示されます。
質問したい内容が、項目に当てはまる場合はその項目を選択します。
項目を選択すると、さらに細かく知りたい内容を絞っていきます。
質問したい内容が、項目にない場合は、「その他」を選択します。
すると、メールで問い合わせて欲しい旨が表示されます。
support@xmtrading.comにメールで問合せてください。
4. チャットの終了
チャットを終了する場合は、項目の「チャットを閉じる」をクリックすると、「このチャットを終了しますか？」と確認されます。
「閉じる」を選択して終了してください。
LINE
XMの公式LINEは、月～金の午前8時から午後10時、土日は午前9時から午後13時まで、即時対応しています。
携帯でXMのLINE連絡先を追加すると、サイトページを通じなくてもサポート担当者に連絡を取ることができます。
LINEによる問い合わせ手順
1. トップページへアクセス
XMのトップページの右下の緑色のアイコンをクリックします。
クリックすると、問い合わせメニューが表示されます。
表示されたメニューの「Line」を選択してください。
2. LINE友だちを追加
「Line」を選択すると、LINEのQRコードが表示されるので、携帯電話でQRコードをスキャンします。
XMTrading-Supportを友だち追加します。
友だち追加ができたら、普通のLINE操作と同じように、やりとりを始めます。
質問の前に、希望の言語とメールアドレスを入力します。
質問したい内容は、チャットと同じく項目を選択していく手順です。
質問したい内容が、項目にない場合は、「その他」を選択します。
すると、メールで問い合わせて欲しい旨が表示されます。
support@xmtrading.comにメールで問合せてください。
Eメール
メールでの問い合わせは、2つの方法があります。
- 通常のEメールでメールを送信する方法
→XMのアカウントを持っていなくても（口座開設していなくても）問合せできる - 問い合わせフォームからメールを送信する方法
→XMのアカウントを持っている方のみ問合せできる
どちらの方法でも、1営業日以内に返信が来ます。
通常のEメールで問い合わせる方法
通常のEメールでの問合せは、XMのアカウントを持っていない方でも問合せができます。
XM日本語サポートのメールアドレスあてに、通常のEメールを送るのと同様の方法でメールを送信します。
| XM日本語サポートのメールアドレス |
| support@xmtrading.com |
Eメールで問合せする際は、質問内容をなるべく明確に記載して送ってください。
問い合わせフォームからメールを送信する手順
1. XM会員ページにログイン
XMの会員ページにログインして、右下の緑色のマークをクリックします。
2. 問合せフォームを入力する
次に、「本文 次のステップでフォームに入力してください」をクリックします。
問合せフォームが表示されるので、部門の選択、件名・本文を入力します。
また、ファイルを添付することもできます。（最大ファイル数は3点、ファイル形式は、JPG、PNG、PDFのみで、ファイルの合計サイズは最大10MBです。）
部門の選択については、質問内容によってどちらかを選択してください。
| 部門 | 質問内容 |
| カスタマーエクスペリエンス部門 | 口座情報の変更や入出金に関するお問い合わせ など |
| 有効化部門 | 個人情報の更新・変更、必要書類についての質問 など |
入力が完了したら、「送信する」をクリックします。
3. メール送信完了
メールを問題なく送信できれば、「お問い合わせいただきありがとうございます！メッセージ送信が完了しました。回答まで今しばらくお待ちください。」と表示されます。
問合せメールの送信が完了すると、XMから「サポート依頼受付通知」というタイトルのメールが届きます。
4. 返信メールが届く
1営業日以内に返信メールが届きます。
XMサポートデスクからの返信メールが、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合があるので、1営業日待っても返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。
電話・コールバック
XMの日本語サポートでは直通電話番号は公開していません。
電話でのサポートを希望する方は、申請が必要です。
コールバック申請例
コールバックを希望される際は、Eメールでの申請をお願いいたします。
口座情報や問い合わせ内容、コールバックの希望時間を明記して、support@xmtrading.com宛てにメールします。申請メールには電話番号と希望の連絡時間を明記してください。
【検証】実際にXMサポートを利用、本当に対応は早いのか？
実際に、XMの問合せサポートを利用してみました。
返事はちゃんと来るのか、対応は早いのか実体験を公開します。
今回は、メールでの問合せをしてみました。
メールで問合せした結果
平日の21時頃に問合せしてみました。
メールでの問合せは、週7日24時間、返信は1営業日以内ですが、夜遅いので返信は明日になるだろうと予想していました。
意外にも、22時37分とおよそ2時間30分に返事が来ました。
とても早いサポート対応でした。
皆さんも何か分からないことがあれば問合せてみてください。
チャット・LINEでの問合せして感じたメリット・デメリット
XMのチャット・LINEでの問合せは、すぐに返事が来るのでメールに比べてすごく早いです。
一方で、質問したい内容が項目にない場合は、メールで問い合わせて欲しい旨が表示されるので、結局はメールを利用することになります。
一般的な質問ではなく質問内容がややこしかったり複雑な内容は、画像などが添付できるメールでの問合せが使い勝手が良いです。
サポートに問合せしなくても、問題を解決する方法もある
実は、XMのサポートに問い合わせしなくても、XMのレギュレーションや仕様については、XM公式サイトの「ヘルプセンター」で解決する方法もあります。
分からないこと、調べたいことがあれば、語句で検索することができます。
また、カテゴリー別での簡単に検索できるようになっているので便利です。
カテゴリー
・口座開設・管理
・入金・出金
・リサーチ＆学習
・XMTradingプロフィール
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・コンテスト
・プロモーション
・パートナー口座管理
・パートナー報酬
・パートナー会員ページ
・当社について
といった様々な項目から調べることが可能です。
XMのサポート問合せ方法まとめ
XMでは、サポートは充実しています。
口座開設後のも困ったことがあれば丁寧に対応してくれます。
さらに、XM Tradingは、日本人トレーダーに人気No.1の海外FX業者です。
高い信頼性や知名度、ハイレバレッジ、豪華ボーナスキャンペーンなど好条件が揃っているので、初めて海外FXをしたい方にはおすすめです。
新規口座開設は無料でき、口座開設するだけで口座開設ボーナスが受け取れます。
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